צ׳אטבוט AI לפניות לקוחות
צ׳אטבוט בינה מלאכותית לשירות לקוחות ולהמרת לידים — מותאם לעסקים בישראל
מענה מיידי בעברית לפניות לקוחות וללידים מעמודי נחיתה וקמפיינים
ב-WhatsApp, באתר וברשתות החברתיות.
הצ׳אטבוט מסדר ומנהל את הפנייה, מתאם פגישה ומעביר לנציג המתאים.
24/7 ובהתאם למדיניות שלכם.
-
מעלה יחס המרה מלידים חמים — תגובה מהירה מונעת איבוד הזדמנויות.
-
חוסך זמן לנציגים — פחות שאלות חוזרות. הפנייה מגיעה מסודרת וברורה.
-
ליווי מלא במסע הלקוח — מהפנייה הראשונית ועד לשיחה עם נציג.
AI CS
לקוחות מספרים
הוספנו לצוות נציג בינה מלאכותית שמקבל שיחות נכנסות,
זה הוריד את העומס מהעובדים משמעותית, קיצר את זמן ההמתנה והגדיל את המכירות, עכשיו יש לעובדים זמן לקדם מוצרים משלימים
עשינו סדנה מעשית לצוות,
ברק בנה את הסדנה יחד איתנו והתאים את החומר והתכנים לעולם העבודה שלנו.
היה פנומנלי
המערכת מטפלת לנו בכל הלידים הנכנסים,
אנחנו מחזיקים מספר פלטפורמות.
סוכן בינה מלאכותית מנהל לנו את כל הלידים הנכנסים ומכין אותם לאנשי המכירת
איך צ׳אטבוט AI לפניות לקוחות
עוזר לעסק שלי?
הבוט מגיב מיידית ב-WhatsApp, באתר וברשתות החברתיות, נותן מענה ראשוני,
מסדר את הפנייה ומוסר לנציג המתאים.
כדי שלא תאבדו זמן והזדמנויות.
1) קולט
מתחבר ל-WhatsApp, לצ’אט באתר ולטפסים, קולט כל פנייה בעברית ומאשר קבלה מיידית.
מספק מידע, שואל שאלות ומציג ללקוח את הצעד הבא. (למשל: “תרצה/י לקבל פרטים נוספים על השירות?”).
2) מסווג
אוסף ומאמת פרטים חיוניים (שם, טלפון, אימייל), מזהה נושא ודחיפות, ומאחד כפילויות לפי טלפון.
יוצר “כרטיס פנייה” במערכת המחוברת (CRM/Helpdesk/Google Sheets, ועוד) עם כל המידע הרלוונטי.
3) פועל
נותן מענה ראשוני (תשובות קצרות, קישורים, סטטוס), מציע תיאום שיחה/פגישה במידת הצורך,
ומבצע מסירה לנציג אנושי לפי כללים המוגדרים ייעודית לכל לקוח (שעות פעילות, סוג פנייה, דחיפות).
הלקוח מקבל סיכום קצר והבטחת מעקב.
הערך העסקי: מענה מהיר ללקוחות
ב-WhatsApp ובאתר
מה תרוויחו בפועל?
-
מענה תוך שניות — לא מפספסים פניות חמות ולא מבזבזים זמן על “רדיפות”.
-
חיסכון בזמן — פחות שיחות חזרה מיותרות. הבוט מסדר את הפנייה בשבילכם.
-
מסירה חכמה לנציג — לפי כללים המוגדרים יחד אתכם (שעות פעילות, סוג פנייה, דחיפות).
-
תיאום שיחה/פגישה אוטומטי — סוגרים זמן עם הלקוח עוד לפני שהנציג זמין.
-
עברית מלאה — חוויה טבעית ללקוח, מקצועית לעסק.
-
שקיפות ומעקב — כל פנייה מתועדת עם סיכום מסודר ועדכון סטטוס.
יכולות עיקריות
-
שירות מהיר — תשובות קצרות, קישורים וסטטוס מיידי.
-
איסוף ואימות פרטים — שם, טלפון, אימייל בצורה נעימה וברורה.
-
סיווג וניתוב — לפי נושא/דחיפות, כולל איחוד כפילויות לפי טלפון.
-
תיאום ביומן — הצעת זמינות ושליחת אישור/תזכורת.
-
מסירה לנציג — חוקים ייעודיים לכל לקוח, עם הודעת סיכום ללקוח.
אינטגרציות:
מתחבר ל-WhatsApp Business, צ’אט באתר וטפסים.
ל-CRM/Helpdesk נפוצים
ול-Google Sheets / Airtable.
ניתן להרחיב באמצעות Webhooks / Zapier / Mak לפי צורך.
איך מתחילים לעבוד עם צ׳אטבוט AI לפניות לקוחות?
1) אפיון קצר
מגדירים יחד מטרות ותרחישי שימוש, ערוצים (WhatsApp/אתר), שדות חובה (שם, טלפון, אימייל), טון דיבור, וכללי מסירה לנציג (שעות פעילות, סוגי פניות, דחיפות).
מוודאים מדיניות פרטיות/הצהרת הסכמה ותהליכי שמירת נתונים.
2) חיבור והגדרות
מחברים WhatsApp Business, צ׳אט אתר/טפסים, ו-CRM/Helpdesk או Google Sheets/Airtable. מקימים מאגר ידע (שאלות נפוצות/נהלים/תכנים), מגדירים איסוף ואימות פרטים, כללי איחוד כפילויות לפי טלפון, ותיאום שיחה/פגישה ביומנים (Google/Microsoft). מבצעים התאמות מותג (עברית/RTL, נוסחי הודעות).
3) בדיקה והפעלה
מריצים סימולציות קצה-אל-קצה, מכוונים תשובות ותפקוד, בודקים תיאום ביומן והעברת פנייה לנציג ועולים לאוויר.
לאחר ההפעלה, עוקבים בדוחות הראשונים ומבצעים שיפורים מהירים לפי השקה מלאה.
אבטחה, פרטיות ורגולציה בישראל
אין באמור ייעוץ משפטי. נפעל יחד להתאמה מלאה לצרכים ולמדיניות שלכם.
-
שקיפות והסכמה — ניסוח הסכמה ברור בתחילת השיחה, קישור למדיניות פרטיות ותיעוד מטרה ושימוש במידע.
-
שמירת נתונים (Retention) — חלונות שמירה ניתנים להגדרה. אפשרות למחיקה יזומה לפי בקשת הלקוח/הארגון.
-
צמצום מידע רגיש — הסתרת/טיוב נתוני זיהוי בדוחות ולוגים לפי הצורך (PII Redaction).
-
אבטחה טכנית — הצפנה במעבר ובמנוחה, ניהול הרשאות לפי תפקיד (RBAC), אימות דו-שלבי למנהלי מערכת, יומני גישה (Audit), וגיבויים מוצפנים.
-
אחסון ותחומי שיפוט — אפשרויות פריסה בישראל/האיחוד האירופי/ארה״ב בהתאם לצורך.
צמצום העברות בינ״ל למינימום הנדרש. -
רגולציה מקומית — עבודה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות אבטחת מידע בישראל.
התאמות ל-GDPR אם נדרש (למשל לקוחות/משתמשים מחו״ל). -
מדיניות ערוצים — עבודה בהתאם למדיניות WhatsApp Business והאתר.
מנגנוני Opt-out והגבלת תדירות הודעות. -
מסמכי נהלים — הסכמי עיבוד נתונים (DPA), מיפוי נתונים (RoPA)
ונוהלי תגובה לאירועי אבטחה — נכין אתכם, לפי הצורך.
שאלות נפוצות (FAQ)
האם הצ׳אטבוט מחליף נציג אנושי?
לרוב לא. הוא נותן מענה ראשוני בעברית, אוסף פרטים, מסווג ומבצע תיאום — ואז מוסר לנציג לפי כללים שמוגדרים ייעודית לכל לקוח (שעות, סוג פנייה, דחיפות).
תוך כמה זמן אפשר לעלות לאוויר?
בדרך-כלל מהר: אפיון קצר → חיבורים (WhatsApp/אתר/CRM או Google Sheets/Airtable) → בדיקות → הפעלה. משך ההטמעה תלוי במספר הערוצים והאינטגרציות.
באילו ערוצים הוא עובד?
WhatsApp Business, צ׳אט באתר וטפסים — ועוד חיבורים לפי צורך (דוא״ל/מסנג׳ר וכו׳) באמצעות Webhooks / Zapier / Make.
האם אפשר לקבוע שיחה/פגישה אוטומטית?
כן. הבוט מציע חלונות זמן, מזמן ביומן (Google/Microsoft) ושולח אישור/תזכורת — כך שהלקוח מתקדם עוד לפני שנציג פנוי.
איך הבוט “יודע” לענות?
מגדירים מאגר ידע (מסמכים/שאלות נפוצות/נהלים). הבוט משיב לפי הידע המאושר ומסלים לנציג כשיש אי-ודאות או לפי ספים שתגדירו.
איך נמנעות כפילויות פנייה?
איחוד כפילויות בעיקר לפי טלפון (עם אפשרות לכללים משלימים — אימייל/חלון זמן). כך מקבלים ספירה נקייה וטיפול אחיד בפנייה.
מה לגבי פרטיות ואבטחת מידע?
הצפנה במעבר ובמנוחה, ניהול הרשאות, יומני גישה, שמירת נתונים לפי מדיניות, ואפשרות מחיקה. עובדים בהתאם לתקנות המקומיות. נזכיר שזה אינו ייעוץ משפטי.
יש דוחות? מה רואים שם?
כן. דוחות מעוצבים ונבנים יחד אתכם: נפחי פניות, ערוצים, זמני תגובה, שיעור תיאומים/מסירות לנציג, ומדדים תפעוליים.
ניתן להציג ב-Google Sheets/Airtable או בכלי ה-BI שלכם.
האם תומך רק בעברית?
עברית מלאה (RTL) כבסיס. ניתן להוסיף אנגלית/ רוסית/ ערבית או שפות נוספות לפי צורך ולקבוע טון דיבור מותאם למותג.
כמה זה עולה?
התמחור נקבע לפי היקף ערוצים/שיחות/אינטגרציות ותמיכה.
נתאים יחד פתרון ותקציב בשיחת היכרות קצרה — ללא התחייבות.
לשיחת ייעוץ ללא התחייבות